Politique de remboursement
### 1. Introduction et champ d’application
La présente Politique de Retour et de Remboursement s’applique à tous les achats effectués sur le site **www.denticool.fr** (ou tout autre domaine lié) par des consommateurs au sens du Code de la consommation français.
DentiCool commercialise des **Pastilles de correction de couleur du sourire** et d’autres produits liés à l’hygiène et à l’amélioration de l’apparence bucco-dentaire. Ces produits sont des biens de consommation courante relevant de la catégorie hygiène/cosmétique.
### 2. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un **délai de 14 jours calendaires** à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, **sans motif**.
**Pour exercer ce droit :**
- Vous devez nous notifier votre décision par écrit (via le formulaire de rétractation disponible en bas de cette page.
- Le produit doit être retourné dans son **emballage d’origine, complet, non ouvert, non descellé, non utilisé et en parfait état** permettant sa re-commercialisation.
**Exceptions au droit de rétractation (légales – Art. L221-28 du Code de la consommation)** :
Le droit de rétractation **ne s’applique pas** aux produits suivants lorsque l’emballage a été ouvert ou descellé après livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé :
- Comprimés violets DentiCool et tous produits de correction de couleur du sourire (conditionnés en flacons/blisters scellés).
- Tout autre produit d’hygiène bucco-dentaire ou cosmétique dont l’intégrité du conditionnement a été compromise.
**Conséquence** : Si le blister, le flacon ou l’emballage de sécurité a été ouvert, **le retour sera refusé** et aucun remboursement ne sera effectué. Ceci est une exigence légale destinée à protéger la santé des consommateurs ultérieurs.
### 3. Retours pour motif commercial (au-delà du droit légal)
DentiCool propose, à titre commercial et sans obligation légale, une **garantie satisfaction étendue** de **30 jours** à compter de la réception de la commande.
Dans ce cadre, nous acceptons les retours même après ouverture **uniquement si** :
- Le produit n’a pas été consommé (moins de 20% du flacon utilisé maximum, à notre appréciation).
- Le produit est retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
- Aucune altération visible n’est constatée (oxydation, humidité, etc.).
**Frais de retour** :
- À la charge du client (sauf si le produit est défectueux ou non conforme).
- Nous recommandons fortement l’utilisation d’un envoi suivi avec assurance. DentiCool décline toute responsabilité en cas de perte ou d’endommagement pendant le transport retour.
### 4. Produits non conformes ou défectueux
En cas de vice caché, non-conformité ou dommage dû au transport :
- Vous devez nous contacter **dans les 48 heures** suivant la réception avec photos à l’appui.
- Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons soit au remplacement, soit au remboursement intégral (y compris frais d’expédition initiaux).
### 5. Procédure de retour
1. Contactez le service client via votre espace client ou par email dans le délai imparti.
2. Emballez soigneusement le produit.
3. Envoyez à l’adresse suivante : **[92 Rue Jacques Thibaud, France]** avec le numéro de commande.
4. Une fois le colis reçu et inspecté (dans un délai maximal de 10 jours ouvrés), nous procéderons au remboursement.
**Délai de remboursement** :
- Dans les **14 jours** suivant la réception du produit retourné (ou preuve d’expédition).
- Par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (sauf accord contraire).
- Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que en cas de non-conformité ou d’erreur de notre part.
### 6. Cas de refus de retour / remboursement
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour dans les cas suivants :
- Produit ouvert/descellé pour raisons d’hygiène (cas majoritaire).
- Produit endommagé, utilisé de manière excessive ou sans emballage d’origine.
- Retour sans numéro de commande ou sans autorisation préalable.
- Soupçon de fraude, abus du droit de retour ou utilisation abusive du service client.
- Délai dépassé.
Dans ces cas, le produit vous sera renvoyé aux frais du client.
### 7. Force majeure et limitations de responsabilité
DentiCool ne saurait être tenue responsable des retards ou pertes imputables aux transporteurs (La Poste, transporteurs privés, etc.), ni des dommages survenus pendant le transport retour.
En cas de colis perdu par le transporteur, le client doit effectuer une réclamation auprès de celui-ci. DentiCool pourra, à titre commercial, proposer un avoir ou un remplacement après enquête.
### 8. Dispositions diverses
- Cette politique ne limite en rien les droits légaux du consommateur prévus par le Code de la consommation.
- En cas de litige, la loi applicable est la loi française. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents français.
- DentiCool se réserve le droit de modifier cette politique. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.